자주 묻는 질문

배송 안내

배송비 및 예상 배송 기간은 아래 내용을 참고해 주세요.

배송 기간 (일반 배송 – 한국)

주문은 국제 운송, 통관 절차, 국내 최종 배송(라스트마일) 일정에 따라 처리 및 출고됩니다.

• 예상 배송 기간: 출고(Dispatch) 이후 영업일 기준 평균 7일
• 예상 배송 기간에는 아래 단계가 포함됩니다:
  • 미국창고부터 한국 간 국제 운송
  • 한국 내 통관/검역 절차
  • 한국 내 국내 배송

예상 배송 기간은 추정치이며, 통관 지연, 공휴일, 기상 상황, 운영상 제약 등의 사유로 변동될 수 있습니다.

주문 처리 및 출고 마감 시간

• 영업일(월–금)에 접수된 주문은 일일 픽업 스케줄에 따라 처리됩니다.
• 일일 마감 시간 이후 또는 주말/공휴일에 접수된 주문은 다음 영업일에 처리됩니다.
• 출고 일정은 택배사 픽업 스케줄에 따라 달라질 수 있습니다.

배송정책

유의 사항

• 예상 배송 기간은 주문 접수 시점이 아니라 출고 이후부터 계산됩니다.
• 통관 절차는 모든 국제 배송에 필수이며, 예상 배송 기간에 포함되어 있습니다.
• 일반 배송 기준에서는 결제 단계에서 명시적으로 제공되지 않는 한, 특급/긴급 배송 옵션은 적용되지 않습니다.

구매 안내

개인 사용 목적의 건강보조식품은 최대 6개까지 구매할 수 있습니다. USD 150를 초과하는 주문은 관세가 부과될 수 있습니다. 최대 구매 가능 금액은 22만원까지입니다.

어떤 결제 수단을 사용할 수 있나요?

다음과 같은 방법으로 결제하실 수 있습니다:

추가 안내

안전한 온라인 결제: 신용카드 정보 등 온라인 결제 데이터는 SSL(Secure Socket Layer) 연결을 통해 보호되며, 데이터가 암호화되어 제3자가 메시지를 읽을 수 없습니다. 모든 브라우저는 SSL을 지원하며 적용 여부를 표시합니다. 이는 인터넷을 통한 안전한 결제를 위한 글로벌 표준입니다.

개인정보: 결제 시 요청 드리는 개인정보는 주문 처리 목적으로만 사용됩니다. 당사는 개인정보 보호를 존중하고 보장합니다. 어떠한 경우에도 개인정보는 제3자에게 공유되지 않습니다.

신용카드 결제

당사는 MasterCard/Visa SecureCode 및 Verified by Visa를 사용하여 안전하고 간편한 거래를 제공합니다. 관련 카드 발급사의 약관이 적용되며, BSN은 귀하와 카드 발급사 간 관계의 당사자가 아닙니다. 주문 과정에서 신용카드 결제를 선택할 수 있으며 결제가 승인되면 창고로 전달되어 피킹 및 배송이 진행됩니다.

Google Pay 

Google Pay 결제는 빠르고 간편합니다. 주문 과정에서 Google Pay를 선택하면 즉시 Google Pay 계정으로 이동하여 결제를 진행합니다.

아직 확인 메일을 받지 못했는데, 주문이 정상 접수된 건가요?

여러 가지 이유가 있을 수 있습니다. 이메일의 스팸 또는 정크 메일함을 확인해 보셨나요? 주문 후 30분이 지나도 확인 메일을 받지 못하셨다면, 확인을 위해 고객센터로 문의하십시오. (바로가기)

주문을 취소할 수 있나요?

온라인 주문은 즉시 준비가 시작되므로 대부분의 경우 주문 완료 후 변경이 어렵습니다. 주문을 취소하려면 고객센터로 문의하십시오. (바로가기) 환불 처리에는 영업일 기준 3-8일이 소요될 수 있습니다. 

재고가 없어서 주문을 발송할 수 없다는 이메일을 받았어요. 어떻게 해야 하나요?

정교한 재고 관리에도 불구하고 간혹 발생할 수 있습니다. 해당 경우 당사 팀에서 상품이 품절로 확인되었다는 이메일을 보내드립니다. 품절된 상품 금액은 해당 주문에 등록된 결제수단(카드)으로 환불됩니다. 

추가 문의 사항이 있으시면 고객센터로 문의하십시오. (바로가기)

반품 약관

글랜비아퍼포먼스뉴트리션(BSN)은 비에스엔 공식몰에서 구매하신 제품의 품질 퀄리티 이슈가 없는 한, 개봉 후 드신 제품에 대해서는 반품 및 환불이 불가합니다.

BSN KOREA, 비에스엔 공식몰(https://www.bsn.co.kr/)에서 직접 구매하신 상품에 한해, 아래 모든 조건이 충족되는 경우에만 반품을 접수할 수 있습니다:

• 사이트에서 주문 시 부여된 구매 주문 번호(Purchase Order number)를 제공해야 합니다. 
• Apparel and Accessories: 의류 및 액세서리는 미착용 상태여야 하며 원래의 태그/라벨이 모두 부착되어 있고 원 포장 상태로 양호해야 합니다.

반품이 필요하신 경우, 고객센터 영업시간(오전 10시~오후 5시 KST) 내에 [email protected]로 문의 부탁 드립니다. 사이트에서 주문 시 부여된 구매 주문 번호(Purchase Order number)를 요청 드릴 수 있습니다. 반품 가능 여부(반품 정책 참조)를 확인한 뒤 반품 승인 번호(Return Authorization Number)를 발급하고 절차 진행 방법을 안내해 드립니다.

모든 환불은 최초 결제에 사용된 결제수단으로 처리됩니다. 처리 완료까지 최대 2회 청구 주기가 소요될 수 있습니다.

파손, 분실 또는 도난 상품

당사는 주문 상품을 안전하게 포장·발송하기 위해 최선을 다하고 있으나, 드물게 배송 중 파손이 발생할 수 있습니다. 배송 과정에서 주문 상품이 파손되었다고 판단되면 즉시 신고해 주시면 담당자가 안내해 드립니다.

개인통관고유부호 안내

해외에서 한국으로 배송되는 BSN 제품은 통관 절차를 위해 **수취인의 개인통관고유부호(PCCC)**가 반드시 필요합니다. 개인통관고유부호는 해외 배송 상품 통관 시 주민등록번호를 대신하여 사용하는 고유 식별 번호로, 관세청 웹사이트를 통해 발급 및 조회하실 수 있습니다.

• 개인통관고유부호는 한국 휴대폰 번호를 통해서만 발급 가능하며, 해외 휴대폰 번호로는 신청할 수 없습니다.

• 2026년 2월 2일부터 관세청 정책에 따라, 해외직구 상품 통관 시 개인통관고유부호에 등록된 정보와 주문 시 입력한 정보의 일치 여부에 대한 검증이 강화됩니다.

  • 관세청에서 발급 받으신 개인통관고유부호 관련 "성명, 연락처, 배송주소 및 우편번호"가 주문 시 입력한 정보와 일치하지 않을 경우, 통관이 제한될 수 있습니다.
    
  • 통관이 원활히 진행되기 위해 주문 전 개인통관고유부호 정보(배송주소 포함)가 최신 정보로 등록되어 있는지 반드시 확인해 주시기 바랍니다.
• 외국인 고객의 경우에도 외국인등록번호로는 통관이 불가하며, 개인통관고유부호(PCCC)를 통해서만 통관이 가능합니다.
• 원활한 통관을 위해 결제 단계에서 개인통관고유부호 입력은 필수입니다.

개인통관고유부호가 잘못 입력되거나, 관세 미납, 개인사용 진술서 미제출 등 고객 귀책 사유로 통관이 지연될 경우 배송이 지연되거나 제한될 수 있습니다. 이로 인해 상품의 분실 또는 훼손이 발생하는 경우, 해당 책임 및 발생 비용(상품 금액, 배송비 등)은 고객 부담으로 처리됩니다.

통관 진행 과정에서 제휴 배송 파트너 또는 통관 대행사를 통해 고객님께 연락을 드릴 수 있으며, 통관이 일정 기간(15일) 내 완료되지 않을 경우 내부 배송 상태가 [Delivered]로 자동 변경될 수 있습니다.

또한 개인통관고유부호 발급·조회 페이지에서 배송지 정보를 업데이트하신 경우, 해당 주소는 향후 구매를 위해 자동 저장될 수 있으므로, 주문 전 최신 정보가 등록되어 있는지 반드시 확인해 주시기 바랍니다.

발급/조회 방법

1. 관세청 웹사이트에 접속합니다.
2. 개인정보 및 한국 휴대폰 번호로 실명 인증 후, PCCC를 발급하거나 조회할 수 있습니다.

관세청 웹사이트 바로가기 (링크: 관세청 개인통관고유부호)

관부가세 관련 안내

건강기능식품은 개인 사용 목적에 한해 6개까지 구매가 가능합니다. 본 사이트에서 판매되는 상품은 미국에서 한국으로 직배송되며, 미화 150달러(상품가 및 배송비 합산 기준) 초과 시 관세청 기준에 따라 부가가치세가 부과될 수 있습니다. 환율에 따라 차이가 발생할 수 있으며, 150달러는 약 21~22만원 수준입니다. 

※ 가까운 시일에 여러 건의 구매를 하실 경우, 주문 건수와 관계 없이 총 구매 금액이 150달러 이상으로 합산 되어 과세 될 수 있으니 구매 시기에 유의 부탁드립니다. 과세 여부는 통관 시점의 환율 및 세관 판단에 따라 결정되므로, 구매 전 참고해주시기 바랍니다.※

제품 리뷰 작성 초대를 받았어요. 어떻게 하면 되나요?

제품에 표시되는 리뷰는 고객이 작성하며, 당사가 제품과 서비스를 개선하는 데 도움이 됩니다. 또한 해당 제품에 관심 있는 다른 고객에게도 도움이 됩니다.

고객이 리뷰를 제출하면, 특정 규정과 기준을 위반하지 않는지 확인하는 절차가 필요합니다.

리뷰가 게시 되면, 할인 코드는 이메일로 발송되기까지 2-3일이 걸릴 수 있습니다.

좋은 리뷰 작성을 위한 팁:

• 리뷰는 해당 제품에 대한 내용이며 핵심이 분명합니다
• 사실에 기반하여 의견을 작성해 주세요
• 리뷰는 최소 10단어 이상이어야 합니다
• 리뷰는 영어로 작성되어야 합니다
• 리뷰에는 어떤 주장(claims)*도 포함되지 않아야 합니다

다음과 같은 경우 리뷰가 게시 되지 않습니다:

• 해당 제품에 관한 내용이 아닙니다
• 핵심이 없거나 요점이 분명하지 않습니다
• 연락처 정보 또는 URL이 포함되어 있습니다
• 다른 (웹)쇼핑몰이 언급되어 있습니다
• 불쾌감을 주는 표현이 포함되어 있습니다
• 질문이 포함되어 있습니다.
• 근거 없는 의학적 주장(unsubstantiated medical claims)이 포함되어 있습니다

문의 사항이 있으시면 고객센터로 문의하십시오.

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